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寮屋居民因不满政府清拆寮屋的安置方案，集体发起抗议活动，随后局势升级演变为激烈暴乱。激进分子阿力及其同伙在混乱中挟持一名孕妇，与警方形成对峙局面。警方紧急调派谈判小组组长彭国栋与资深谈判专家简洁火速赶往现场支援。国栋等人抵达后，凭借专业谈判技巧逐步稳定阿力等人的情绪，不料孕妇在试图挣脱时险些引发严重后果。危急时刻，扩音器中突然传来阿力女儿的呼唤声，这场对峙才得以和平化解。国栋的父亲彭大福在其经营的福记菜馆设宴款待亲友，庆祝自己的寿辰，不料高利贷突然闯入追讨国栋兄长彭国富欠下的赌债，并在店内肆意破坏。恰逢国栋与妻子潘文静到场，国栋驱赶走高利贷后，怒斥兄长及父母长期以来的纵容行为。国栋与简洁的丈夫莫家聪既是警校同窗又是挚友，四人经常相约聚会。一名叫齐家全的男子在天桥企图轻生，巡警杨光奉命前往处置，通过耐心交谈拖延时间等待谈判专家支援。简洁到场后，敏锐地发现杨光具备谈判专家的潜质，对其表现颇为赞赏。原来杨光一直钦佩简洁严谨的工作作风，特意请求她签名留念，但国栋却认为杨光油嘴滑舌，对其印象不佳。适逢新一轮谈判专家招募放宽了技能考核标准，简洁极力劝说杨光报名应试，杨光虽感为难却不得不考虑。
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