夜色如墨，璀璨的灯火点亮了上海这座不夜城，街头巷尾依旧人潮涌动。情感电台主播苏菲充满磁性的嗓音在城市上空回荡，而电商平台客服组长吴忧正用她伶俐的口才与难缠的客户周旋，只为消除那个令人头疼的差评。

在这个特别的日子，吴忧与孙昊约定在民政局办理结婚登记。前往民政局的路上，吴忧乘坐的出租车突发车祸，她在昏迷中隐约听见手机铃声，挣扎着想接听却再度陷入黑暗。这场意外最终导致孙昊提出分手。

时光荏苒，两年转瞬即逝。吴忧仍会从车祸的噩梦中惊醒，而母亲许爱玲的催婚攻势愈发猛烈。面对母亲"尽快搬出去"的最后通牒，吴忧只能撒娇耍赖，母女俩一个气恼一个讨饶的场景令人忍俊不禁。某日清晨，吴忧上班途中遇见一位突发疾病的老阿姨，她不仅帮忙澄清了与司机的误会，还护送老人前往医院。

赶到公司的吴忧及时为实习同事方圆解围。这时销售总监肖总怒气冲冲地要求方圆向VIP客户何先生道歉并撤销差评，否则就要开除她。吴忧挺身而出据理力争，反被肖总将了一军——若不能解决差评问题，两人都得卷铺盖走人。

雅曼生物科技创始人何西亚正面临合作危机，关键时刻他出示的检测报告打动了犹豫不决的温总。下班后，吴忧去医院探望康复中的姜教授，意外得知这位和蔼的老人竟是皮肤科权威。当晚她试图联系何先生却被拉黑，只能另想办法。

次日，乔装潜入雅曼公司的吴忧被误认为志愿者，阴差阳错接受了何西亚亲自做的皮肤检测。当显微镜下显现出问题肌肤时，真相也随之揭穿。被保安驱逐之际，吴忧拨通了那个熟悉的号码——原来何先生正是何西亚本人。

尽管吴忧诚恳道歉并提出补偿方案，何西亚始终不为所动。此时公司合伙人梁快带来坏消息：因员工索要回扣，姜教授终止了合作。何西亚立即赶往大学，吴忧也紧随其后。课堂上，表明来意的何西亚被姜教授请出了教室。

校园里，吴忧再次缠上何西亚要求补充差评原因。正当两人争执时，姜教授的出现打破了僵局。看到他们相识，何西亚颇感意外。回到公司后，吴忧将整理的化妆品问题报告呈交肖总，建议修改不实宣传，却被指责推卸责任。闺蜜钱加一给她支了个妙招。

与此同时，刚回国的陆蔓对接待她的特助林青百般刁难。回到房间后，姐姐车祸身亡的回忆让她痛不欲生。另一边，化身送水工的吴忧再次潜入雅曼公司。陆蔓突然闯入何西亚办公室，以"小姨子"身份质问两年前求婚当日发生的变故。